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顾客点两碗面被错收1488元,涉事味千拉面店:已退款致歉

作者 高德娱乐 2021-06-12 18:06:39 134 0

6月5日,长春一名女子在“味千拉面”点了两碗面和一份鱼共计148元,结账时工作人员多按了一个“8”导致女子被收了1488元。女子称,此后,店铺工作人员称无权退款需要向总部上报,她等待多天仍未收到退款。

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该女子的交易流水凭证。本文图片均为受访者供图

6月9日,涉事的长春味千拉面皓月大路店一名工作人员回应新闻称,6月8日已退回相关费用,并向该客人致歉。客人已接受道歉。

此前,抖音账号为“dy1g23wed3zou”的网友发布视频称,6月5日她在长春味千拉面吾悦广场店吃了两碗拉面,消费148元,服务员用POS机扫码,将金额输成了1488元。“我以为退款就可以了,后来服务员向我道歉,表示连锁店铺,需要上报总部。”该网友表示,但此后她仍未收到退款,且没有人主动联系她。

该网友发布的交易流水凭证显示,2021年6月5日,她在长春皓月大路店消费了1488元。6月8日晚,该网友发布视频称,她所发布的视频引发商家重视,她已经收到了退款。

该女子的交易流水凭证。

9日,该网友再度发文称,商家全额退款,但她觉得一码归一码,已经把多退款的部分发给了商家负责人。她称,该商家服务人员固然有错,但应该也不是有意拖延,并没有不还钱的打算。“这件事究其根本,服务人员输错在先,但是总部流程太慢,服务人员也没积极联系顾客反馈后续(有错)在后。导致我求助无门,发了抖音上。”

该女子在社交平台发布的声明。

她称,希望总部可以整改企业,敢于面对自己的过错,整改对消费者的态度,提高菜品和服务质量,不希望大家去为难基层服务人员。

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